En salud, la innovación no consiste solo en digitalizar procesos o incorporar nuevas tecnologías. Muchas veces, el verdadero reto está en algo más delicado: acompañar mejor a las personas en momentos complejos, ayudarlas a entender qué está ocurriendo y reducir la incertidumbre con experiencias más claras, accesibles y humanas.
Esa fue precisamente la base del proyecto que desarrollamos en GooApps dentro de Serious Games Lab, a partir de un reto planteado junto al Consorci Sanitari Alt Penedès-Garraf (CSAPG). El objetivo era claro: explorar cómo la gamificación y los serious games podían ayudar a mejorar la experiencia de onboarding de pacientes que inician un tratamiento de diálisis.
Para nosotros, no fue solo una participación en un programa de innovación. Fue una oportunidad para aplicar nuestra forma de entender la tecnología en salud: diseñar soluciones digitales que no solo funcionen, sino que sepan orientar, explicar y acompañar mejor a las personas.
Iniciar un tratamiento de diálisis no es solo un proceso clínico. Es también una experiencia emocionalmente exigente, llena de dudas, cambios y necesidad de adaptación. En ese momento, la persona no necesita únicamente recibir información médica. Necesita entender qué va a pasar, por qué ocurre, qué puede esperar y cómo recorrer ese proceso con mayor seguridad.
Ahí aparece un problema frecuente en salud: la información puede ser correcta, pero no siempre resulta fácil de asimilar. Cuando se concentra demasiada complejidad al inicio, el acompañamiento pierde eficacia y la experiencia del paciente se resiente.
El reto planteado por CSAPG partía precisamente de esa realidad: cómo mejorar la fase inicial de acompañamiento a pacientes que empiezan diálisis, haciendo el proceso más comprensible, progresivo y humano.
Serious Games Lab es una incubadora orientada al uso de gamificación y serious games en salud. Su valor no está en “hacer juegos” como fin, sino en utilizar dinámicas interactivas para resolver retos reales relacionados con comprensión, adherencia, orientación y experiencia de paciente.
El programa combina varios elementos que lo hacen especialmente útil en proyectos de salud digital:
Este marco permitió trabajar la propuesta no solo desde el diseño o la tecnología, sino también desde la perspectiva clínica, narrativa, pedagógica y de experiencia de usuario.
Nuestra participación se desarrolló en el Challenge 3, impulsado junto a CSAPG.
La pregunta de partida era simple en apariencia, pero muy relevante desde el punto de vista asistencial: cómo acompañar mejor a una persona en el inicio de un tratamiento de diálisis.
Detrás de esa pregunta había varias necesidades concretas:
Lo interesante de este reto es que no se centraba únicamente en “informar mejor”, sino en diseñar una experiencia de onboarding más útil para la persona. Y ahí es donde la combinación entre salud, UX y gamificación tenía verdadero sentido.
La solución que desarrollamos en GooApps fue un serious game orientado a acompañar el inicio del proceso de diálisis mediante una experiencia progresiva, interactiva y contextualizada.
La idea central era evitar un enfoque basado en entregar toda la información de golpe. En su lugar, diseñamos una experiencia que acompañara a la persona paso a paso, integrando el aprendizaje dentro de la interacción y adaptando el contenido al momento concreto del recorrido.
La propuesta se apoyaba en varios principios de diseño:
Este enfoque respondía a una idea que en GooApps consideramos clave en salud digital: una solución útil no solo entrega contenido, sino que ayuda a la persona a orientarse dentro de su propia experiencia.
En este proyecto, gamificar no significaba trivializar un proceso clínico. Todo lo contrario. Significaba utilizar elementos interactivos para hacer más comprensible una situación compleja, reforzar el aprendizaje y reducir la carga cognitiva en un momento especialmente sensible.
Cada etapa del recorrido incorporaba pequeños elementos o microjuegos diseñados para:
La clave estaba en el propósito. No se trataba de “jugar”, sino de facilitar comprensión y acompañamiento. En otras palabras, transformar información clínica potencialmente abrumadora en una experiencia más accesible y asumible.
Uno de los aspectos más valiosos de la experiencia fue poder trabajar la propuesta de forma iterativa y multidisciplinar. La solución no surgió como una idea cerrada desde el inicio, sino que fue madurando con apoyo de distintas mentorías y contrastes durante el programa.
Entre los ámbitos que más ayudaron a evolucionar la propuesta estuvieron:
Este proceso encaja muy bien con la forma en que trabajamos en GooApps: entendemos que los proyectos de salud requieren no solo capacidad técnica, sino también escucha, validación, contexto y diseño centrado en personas.
Nuestra aportación en este proyecto no fue únicamente tecnológica. GooApps participó desde una mirada más amplia, conectando diseño de experiencia, lógica de producto y enfoque práctico de innovación en salud.
En concreto, el trabajo se centró en:
Esto es importante porque, en salud, una buena idea no basta. Tiene que convertirse en una experiencia que tenga sentido para la persona usuaria y para el entorno sanitario en el que se aplica.
La participación de CSAPG fue clave para mantener el proyecto conectado a una necesidad asistencial concreta. Su papel permitió trabajar con un reto aterrizado, vinculado a un contexto sanitario real y a una fase especialmente relevante en la experiencia del paciente.
En este tipo de proyectos, contar con una entidad sanitaria implicada marca la diferencia. Permite evitar soluciones abstractas y orientar mejor la propuesta hacia una utilidad real, tanto desde el punto de vista clínico como desde la experiencia de la persona.
La colaboración con CSAPG aportó precisamente eso: realismo, foco y sentido asistencial.
Esta experiencia reforzó varias convicciones que ya forman parte de cómo entendemos GooApps:
También nos dejó un aprendizaje metodológico importante: cuando tecnología, diseño, narrativa y contexto clínico trabajan alineados, aparecen soluciones más útiles y con más capacidad de impacto real.
Más allá del programa, este proyecto muestra algo importante sobre cómo trabajamos en GooApps: nos interesa la tecnología cuando mejora de verdad la experiencia de las personas.
Este caso de éxito refleja bien varias capacidades que aplicamos en proyectos de salud digital:
En un contexto donde muchas veces se habla de innovación sanitaria en términos muy abstractos, este tipo de proyectos nos interesa precisamente porque obligan a aterrizar: qué problema resolvemos, a quién ayudamos y cómo lo hacemos de forma responsable.
Además, este tipo de proyectos no se entienden solo desde el desarrollo de un prototipo, sino también desde su capacidad de evolucionar y escalar en entornos reales. En este sentido, desde GooVentures, que es nuestro venture studio orientado a impulsar nuevos productos digitales, trabajamos en identificar el potencial de crecimiento de soluciones como esta, explorando cómo pueden extenderse a otros contextos sanitarios, adaptarse a diferentes perfiles de paciente o integrarse en modelos asistenciales más amplios. Este enfoque nos permite ir más allá del concepto inicial y acompañar la evolución del producto hacia escenarios de impacto real.
La experiencia en Serious Games Lab nos confirma que existe una línea de trabajo con mucho recorrido en la intersección entre salud digital, gamificación, onboarding de pacientes y diseño centrado en personas.
En GooApps vemos una oportunidad clara para seguir explorando este tipo de soluciones en ámbitos donde la comprensión, la orientación y el acompañamiento tienen un peso real en la experiencia del usuario.
Porque en salud no basta con que una solución sea funcional. También debe ser clara, usable, respetuosa y humana.
Y ahí es donde la tecnología bien diseñada puede marcar una diferencia de verdad.
El reto se centraba en mejorar el onboarding de pacientes que inician un tratamiento de diálisis, ayudando a que el proceso fuera más comprensible, progresivo y menos abrumador.
GooApps trabajó en una propuesta de serious game orientada a acompañar a la persona usuaria durante las primeras fases del proceso de diálisis, integrando información, contexto e interacción en una experiencia guiada.
Porque puede ayudar a traducir procesos complejos en experiencias más claras y asumibles, siempre que se utilice con criterio y con foco en comprensión, acompañamiento y valor real para la persona.
CSAPG aportó el contexto sanitario real del reto, permitiendo que la propuesta se desarrollara sobre una necesidad asistencial concreta y no sobre una hipótesis genérica.
Demuestra la capacidad de GooApps para abordar retos de salud digital desde una perspectiva centrada en personas, conectando diseño, tecnología y contexto clínico para construir soluciones con sentido.
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