03/04/2024
Imagina por un momento que una aplicación móvil empieza a presentar incidencias. La urgencia por resolverlas es evidente, pero surge una duda fundamental: ¿Estos problemas entran en el marco de la garantía o se necesitan servicios de mantenimiento? La línea que separa estos conceptos puede parecer borrosa, y es aquí donde muchas empresas encuentran retos en su comprensión.
Es fundamental señalar que, en la industria de desarrollo de apps, no todas las empresas proporcionan garantía de manera estándar debido a las regulaciones que eximen de esta consideración a quienes adquieren servicios para integrarlos en procesos comerciales o de producción. No obstante, en GooApps, nos distanciamos de esta práctica general y ofrecemos de manera proactiva un periodo de garantía de 3 a 6 meses en todos nuestros servicios, independientemente del uso final de la app. Esto es parte de nuestro compromiso de garantizar que cada proyecto se entregue con el más alto nivel de calidad y funcionamiento.
En nuestra trayectoria, hemos identificado que al concluir un proyecto surgen dudas acerca del alcance de la garantía, lo que se contempla como mantenimiento y lo que se considera como cambios, ajustes o mejoras. Dichas inquietudes son clave, pues impactan directamente en la planificación del soporte después del lanzamiento de la aplicación. Por esta razón, este artículo tiene como objetivo esclarecer estas incógnitas, destacando cómo un mantenimiento adecuado es fundamental para el éxito continuado de cualquier aplicación.
Antes de adentrarnos en las complejidades del mantenimiento y la garantía de aplicaciones, es importante establecer una base sólida sobre qué significan estos términos. Aunque a primera vista puedan parecer conceptos parecidos, en realidad, cada uno abarca un área específica del posdesarrollo de una app, ofreciendo distintos tipos de soporte y protección.
El mantenimiento de aplicaciones móviles es un servicio proactivo diseñado para asegurar que tu app siga siendo funcional tras su lanzamiento, adaptándose y evolucionando con las necesidades de los usuarios, los avances tecnológicos, y su crecimiento/escalabilidad. Este servicio puede desglosarse en tres tipos principales:
La garantía de una aplicación móvil, por otro lado, se refiere al compromiso del desarrollador de corregir sin coste adicional aquellos errores y problemas que surjan como resultado directo de la implementación del desarrollo inicial, dentro de un periodo estipulado tras la entrega del proyecto.
Es importante notar que la garantía cubre errores originados por el desarrollo propio de la aplicación. No incluye problemas o incidencias derivadas de acciones de terceros, como ataques de hackers o errores en sistemas externos integrados en la app.
El ecosistema digital está en constante evolución, con nuevas tecnologías irrumpiendo a diario, expectativas de usuarios cada vez más altas y los sistemas operativos que se actualizan de manera regular. En este contexto, el mantenimiento de aplicaciones se convierte en un componente crítico para el éxito a largo plazo de cualquier proyecto de desarrollo de software, especialmente en el desarrollo de aplicaciones móviles.
Una aplicación móvil puede ser perfecta el día de su lanzamiento, pero sin un mantenimiento adecuado, rápidamente puede volverse obsoleta o incluso dejar de funcionar. El mantenimiento preventivo juega aquí un papel muy importante. Al anticipar los problemas, se consigue que la aplicación siga funcionando y se mantenga actualizada frente a las últimas tendencias tecnológicas y las actualizaciones de seguridad más recientes.
Además, un aspecto vital del mantenimiento es su capacidad para facilitar el crecimiento del proyecto. Un plan de mantenimiento bien estructurado garantiza que la aplicación atienda las necesidades actuales y que también esté preparada para soportar un aumento exponencial en el número de usuarios, un aspecto muy importante para las empresas que buscan escalar sus operaciones sin comprometer la experiencia del usuario, ni la estabilidad de la aplicación móvil. El mantenimiento efectivo anticipa la demanda futura y prepara la infraestructura de la app para el éxito en cada etapa de su expansión.
La experiencia del usuario es clave para que siga utilizando un producto o servicio. Las aplicaciones que fallan en ofrecer un rendimiento fluido, con errores frecuentes o funcionalidades obsoletas, rápidamente verán disminuir su base de usuarios. El mantenimiento correctivo y preventivo garantizan que una app permanezca funcional a la vez que segura y vaya integrando de manera constante las necesidades y deseos de sus usuarios. Este enfoque centrado en el usuario tiene un impacto directo en la satisfacción, la retención, confianza y la lealtad con una app móvil.
El mantenimiento de aplicaciones móviles va mucho más allá de la simple corrección de errores. Incluye la adaptación a nuevas plataformas y dispositivos, la mejora de la accesibilidad, la optimización del rendimiento y las actualizaciones de seguridad, entre otros elementos. Además, mantener una app actualizada de manera recurrente contribuye a un mejor posicionamiento en las app stores. En GooApps, consideramos que el mantenimiento es una oportunidad mejorar continuamente, asegurando que la app no solo sobreviva sino que prospere en el competido ecosistema digital.
Un aspecto importante de la garantía en el desarrollo de apps, que difiere del mantenimiento, es el tiempo de respuesta y solución. Mientras que el mantenimiento, especialmente bajo un acuerdo de nivel de servicio (SLA), define tiempos específicos de respuesta, la garantía no establece un tiempo fijo para la solución de incidencias. Sin embargo, en GooApps, nos esforzamos por abordar y resolver cualquier problema cubierto por la garantía de la manera más rápida y eficiente posible, supeditados a nuestra disponibilidad de recursos y planificación.
La garantía, por lo tanto, no solo sirve como un sello de calidad del trabajo entregado sino también como una red de seguridad inicial para nuestros clientes. Este periodo permite a las empresas integrar y adaptarse a su nueva aplicación con la seguridad de que cualquier fallo inherente al desarrollo será resuelto adecuadamente.
El mantenimiento bajo un acuerdo de nivel de servicio (SLA) que ofrecemos desde GooApps garantiza una disponibilidad de dedicada para abordar y resolver cualquier incidencia en plazos que se ajustan a las necesidades específicas de cada cliente. Este enfoque asegura tiempos de respuesta y solución predefinidos, proporcionando a nuestros clientes la tranquilidad de que su aplicación recibirá el soporte necesario de manera oportuna y efectiva.
El periodo de garantía, definido tras el lanzamiento de una app móvil, es un compromiso por parte del desarrollador de corregir sin coste adicional cualquier error que deriva directamente de la programación o implementación inicial. Aunque la práctica estándar en el sector puede excluir la oferta de garantía en proyectos destinados a ser explotados por terceros, en GooApps nos diferenciamos de esta norma y proporcionamos un periodo de garantía de 3 a 6 meses en todos nuestros proyectos, asegurando así la calidad y la fiabilidad de la aplicación entregada, independientemente de la magnitud del proyecto o su uso final.
Esta política de garantía enfatiza nuestro enfoque en la satisfacción total del cliente y refleja nuestra confianza en la excelencia de nuestro trabajo. Es una demostración de nuestro compromiso con la responsabilidad post-lanzamiento, ofreciendo tranquilidad a nuestros clientes en que cualquier problema que pueda surgir será manejado con la máxima eficacia y profesionalidad.
Como se ha comentado, la garantía cubre específicamente los errores o defectos que son directamente atribuibles al trabajo realizado por el equipo de desarrollo. Suele ser un compromiso que evidencia la confianza en la calidad y la fiabilidad de una solución de desarrollo de aplicaciones, que tiene por objetivo el garantizar la satisfacción total del cliente.
Es importante destacar que antes de llegar a la fase de garantía, todas las aplicaciones de GooApps pasan por un riguroso proceso de aseguramiento de la calidad (QA). Este procedimiento meticuloso se establece para detectar y corregir cualquier problema potencial, asegurando que la aplicación entregada cumple con los más altos estándares de calidad. La fase de garantía, por tanto, sirve como un nivel adicional de seguridad, que protege contra cualquier eventualidad que no se detectó durante el proceso de QA, proporcionando así una doble capa de confianza en la solución entregada.
Es igualmente importante clarificar aquello que no cubre la garantía:
Como habrás podido comprobar, el mantenimiento y la garantía de una aplicación pueden parecer similares a primera vista, pero tienen roles distintos y complementarios en el soporte post-lanzamiento de una aplicación. Veamos las diferencias clave y cómo se complementan entre sí.
La garantía ofrece un compromiso de calidad y fiabilidad inicial tras el lanzamiento, asegurando que la aplicación funcione según lo previsto sin fallos derivados de su desarrollo. Por otro lado, el mantenimiento toma el relevo como un compromiso a largo plazo, no solo para corregir errores, sino que cualquier incidencia en un tiempo corto, a la vez que adaptamos y actualizamos la aplicación conforme a los cambios tecnológicos del mercado y las necesidades de seguridad para los usuarios. Por último, el mantenimiento acompaña en el crecimiento de una app a medida que escala en el volúmen de usuarios.
De manera adicional a la garantía que viene por defecto en un desarrollo de software, contratar su mantenimiento desde el primer día asegura la estabilidad, seguridad inicial del mismo, además de permitir su escalabilidad, adaptabilidad y evolución futuras. Aquí ofrecemos algunas consideraciones que pueden ayudarte en la decisión.
En GooApps ofrecemos planes de mantenimiento diseñados para cubrir un amplio rango de necesidades, trabajando estrechamente con nuestros clientes para personalizar estos servicios. Nuestro enfoque User-Centric y nuestra (exigente) especialización en el sector salud, deporte y bienestar, nos permiten ofrecer servicios que resuelven cualquier tipo de incidencia y que contribuyen al crecimiento y éxito continuo de una aplicación móvil a la vez que mejoran su seguridad rendimiento y calidad
La garantía cubre errores originados por el desarrollo por un periodo definido tras la entrega del producto, de manera reactiva y sin un tiempo de respuesta predefinido . El mantenimiento implica soporte continuo, en tiempos de respuesta acordes a las necesidades, proactivo, incluyendo actualizaciones, cambios, ajustes, corrección de incidencias y mantener la seguridad de la infraestructura. Las mejoras se refieren a nuevas funcionalidades o grandes modificaciones que van más allá del alcance original.
Dependiendo del volumen de trabajo, ofrecemos de 3 a 6 meses de garantía: proyectos menores de 500 horas tienen 3 meses, mientras que proyectos de más de 500 horas disfrutan de 6 meses de garantía.
Incluye correcciones de errores directamente relacionados con el desarrollo realizado por GooApps. No cubre errores de terceros ni incidencias provocadas por acciones externas como ataques de hackers.
Para tener tiempos de respuesta y solución asegurados, es necesario contratar nuestro servicio de mantenimiento que incluye un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). La garantía por sí sola no define tiempos específicos de atención, respuesta o resolución..
Un SLA, o Acuerdo de Nivel de Servicio, define compromisos específicos respecto a tiempos de respuesta y solución para incidencias. Incluye soporte correctivo y cubre problemas provocados por terceros así como soporte..
El mantenimiento preventivo implica acciones anticipadas para evitar incidencias o brechas de seguridad, como la monitorización de sistemas y la actualización frente a cambios en sistemas operativos. Mejora la estabilidad y seguridad de la app.
Sí, ofrecemos un anexo al contrato como una opción para ampliar el servicio de mantenimiento, incluyendo bolsa de horas anuales para realizar ajustes menores y mantenimiento preventivo, correctivo, cambios y ajustes adicionales.
Las incidencias se clasifican en niveles de urgencia (alta, media, baja) para determinar la prioridad de respuesta. GooApps evalúa y ajusta esta clasificación para asegurar una gestión adecuada, en función de la criticidad del problema:
Alta: Incidencia bloqueante que a más del 50% de funcionalidades totales del sistema.
Media: Incidencia bloqueante que afecta entre el 25% y 50% de funcionalidades totales del sistema.
Baja: Incidencia no bloqueante con ningún tipo de repercusión funcional.
Contratar un plan de mantenimiento con GooApps es la mejor manera de asegurar que tu app se mantenga actualizada, segura y alineada con las últimas tendencias tecnológicas y necesidades del mercado. Este compromiso incluye una alta disponibilidad del servicio de mantenimiento, lo que significa que siempre estarás respaldado por el equipo de GooApps, interviniendo rápidamente ante cualquier requerimiento o reto que pueda surgir. De esta manera te asegurarás de mantener la operatividad continua de tu aplicación.
Completa el formulario y GooApps® te ayudará a encontrar la mejor solución para tu organización. ¡Contactaremos contigo muy pronto!
+34 656 828 020
hello@gooapps.net
Agenda tu llamada virtual
